Кузьмина Валентина Сергеевна
Руководитель отдела продаж · Операционный директор
О себе
Управленец с опытом построения и масштабирования отделов продаж и операционного управления бизнесом. Отвечаю за план-факт выручки, маржинальность, оргструктуру, KPI и финансовую дисциплину. Сильные стороны — внедрение CRM и автоматизации воронки, построение управленческой отчётности, найм и адаптация менеджеров, контроль P&L. Управленческий подход совмещаю с маркетинговым мышлением: вижу, где трафик, конверсии и продукт дают рост выручки.
Ключевые результаты
- 0→1 Запуск и вывод на самоокупаемость новых направлений (B2C, B2B) выстроила оргструктуру, регламенты, бюджеты и операционные процессы
- 18 Сотрудников нанято и обучено,: в том числе, 11 менеджеров по продажам, с закреплением KPI и контролем исполнения. Внедрила систему адаптации, что сократило время выхода на плановые показатели.
- +25% Рост конверсиив в повторную сделку (LTV) за счет внедрения системы лояльности и автоматического прогрева базы в CRM
- +20% Рост конверсии в сделку с премиальными клиентами после внедрения регламентов обработки в CRM. Сокращение времени ответа до 15 минут.
- ×3 Рост среднего чека и стоимости услуг за счет пересборки продуктовой линейки, пакетирования и контроля маржинальности.
Опыт работы
Исполнительный директор · Визовый центр
2024 — 2026Визовый центр · проектная работа
- Запуск нового бизнеса с нуля: оргструктура, регламенты, маркетинг
- Найм сотрудников в Отдел Продаж. Обучение, разбор звонков, сообщений, встреч. Внедрила систему KPI и контроля
- Работа с CRM: внедрение, обучение, контроль
- Составление КП, скриптов продаж, с отдельным акцентом и отслеживанием на премиальную аудиторию.
- Построение воронки продаж: лидогенерация → квалификация → дожим → продажа → повторные обращения.
- Упаковка авторских туров как нового продукта; ценообразование и контроль P&L направления.
- Создание и упаковка соцсетей (ВК, Instagram*, Telegram), стратегия привлечения, найм сотрудника на ведение аккаунтов.
- Усиление личного бренда собственника: региональные и федеральные мероприятия, сообщества, интервью.
Руководитель проекта · База отдыха, Внутренний туризм
2022 — 2025База отдыха ·проектная работа
- Запуск проекта с нуля: формирование оргструктуры, бюджетирование, постановка процессов.
- Создание сайта и посадочных страниц, упаковка и запуск 5 площадок социальных сетей (ВК, Instagram*, Telegram, МАХ, Threads).
- Управление привлечением клиентов и потоком заявок, настройка воронки от первого касания до бронирования.
- Усиление личного бренда собственника: участие в региональных и федеральных мероприятиях, интервью.
- Автоматизация взаимодействия с клиентами в Telegram; внедрение ботов.
- Упаковка новых продуктов: туры, услуги базы отдыха; ценообразование и контроль маржинальности.
- Найм, обучение и сопровождение сотрудника для дальнейшего самостоятельного ведения соцсетей.
Руководитель проекта · Сеть магазинов женской одежды
2022 — 2023Сеть магазинов женской одежды
- Управление проектом перевода собственника «из тени в медиа»: личный бренд, публичные выступления, PR.
- Подготовка и проведение участия в 2 региональных конкурсах — обе победы.
- Автоматизация клиентского цикла: сбор данных о клиентах, триггерные рассылки на день рождения клиентов и их родственников, акции и предложения.
- Упаковка новых продуктов, контроль коммерческих показателей.
Руководитель проекта · Юридическая практика
2019 — 2022Эксперт-юрист · проектная работа
- Управление проектом развития юридической практики «под ключ»: от стратегии до операционных процессов.
- Упаковка продуктовой линейки, формирование пакетов услуг, рост среднего чека и стоимости услуг в 5 раз.
- Запуск и системное ведение каналов привлечения: Instagram, ВКонтакте, TenChat, YouTube, Telegram — выстроен регулярный поток заявок.
- Внедрение CRM-логики и ботов: автоматизация заявок, квалификации и дожима — повышение конверсии в продажу.
- Организация мероприятий: офлайн- и онлайн-конференции, бизнес-завтраки, платные вебинары, Клуб предпринимателей.
- Найм сотрудников, распределение функций, контроль исполнения; PR-сопровождение
Ключевые компетенции
Управление продажами
Построение отдела с нуля · план-факт выручки · воронка продаж · KPI менеджеров · контроль конверсий и среднего чека.
Операционное управление
Оргструктура · регламенты и бизнес-процессы · бюджетирование · контроль P&L · управленческая отчётность.
Команда и HR-процессы
Найм, адаптация, обучение сотрудников · распределение ролей · мотивация и контроль исполнения.
Маркетинг и лидогенерация
Контент-стратегия · SMM (ВК, Telegram, Instagram*, YouTube, TenChat, МАХ, Threads) · упаковка продуктов и личного бренда.
CRM и автоматизация
Внедрение CRM · боты в Telegram · автоцепочки и триггерные рассылки
Аналитика и финансы
Яндекс.Метрика · UTM-разметка · unit-экономика · анализ воронок · подготовка отчётов для собственника / инвестора.
Образование
Читинский государственный университет (ЧитГУ)
2000 — 2005Прикладная информатика в экономике · Диплом специалиста
Языки
Дополнительная информация
Готова к роли Руководителя отдела продаж или Операционного директора в проекте, где нужен управленец, способный построить систему от лидогенерации до выполнения плана продаж и контроля маржинальности. Удалённый формат, гибкий график, готовность к редким командировкам. Умею работать как в связке с собственником, так и самостоятельно — закрывая весь операционный контур бизнеса.
